Dúvidas Frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES

DÚVIDAS GERAIS

1. Vocês tem loja física?

Sim! O Grupo RR Varejo, responsável pelas marcas Fly Studio e Victtória Régia Elegance, conta com uma sólida presença física. São 10 lojas nos principais shoppings do Estado de São Paulo, oferecendo uma experiência exclusiva e atendimento personalizado aos nossos clientes. Consulte a lista completa das unidades na página "Nossas Lojas" ou entre em contato para saber qual é a mais próxima de você.

2. Comprar no site da Fly Studio/Vicctória Régia Elegance é seguro?

Sim, comprar em nossos sites é 100% seguro! A Fly Studio e a Victtória Régia Elegance utilizam os principais protocolos de segurança digital, como SSL, que garantem a proteção dos seus dados pessoais e bancários durante toda a navegação. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra tranquila, protegendo suas informações e entregando produtos com a qualidade que consolidou nossas marcas há mais de 20 anos no mercado e 10 lojas físicas nos princiapis Shoppings de São Paulo. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para te ajudar.

3. A compra acompanha certificado de garantia?

Sim, garantia vitalícia para itens de Ouro; 12 meses para a coloração de peças em Prata 925 e 3 meses para a queda de pedras em acessórios em Prata 925; 3 meses para itens folheados, de aço e titânio. A garantia não cobre mau uso, que compõe perda ou dano de partes do produto.

4. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamento por Pix com 5% de desconto ou cartão de crédito em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$20,00.

5. Quais são os prazos de entrega?

O prazo varia conforme sua região e o método de envio escolhido. O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e envio do pedido.

6. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato o mais rápido possível através dos nossos canais de atendimento.

7. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas para todo o território nacional com frete rápido e seguro.

8. Em quanto tempo meu pedido é enviado após a compra?

Pedidos são enviados em até 24h úteis após a confirmação do pagamento. Produtos personalizados podem ter prazos diferenciados.

9. Vocês oferecem frete grátis?

Sim, para compras acima de R$199,00, o frete é grátis para todo o Brasil, via modalidade padrão.

10. O que faço se meu pedido atrasar?

Acompanhe o rastreio e, caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos abrir uma ocorrência junto à transportadora.

11. Posso retirar meu pedido em uma loja física?

Sim, oferecemos a opção de Retirada na Loja em todas as nossas lojas. Verifique a disponibilidade no momento da compra.

12. Qual é o horário de atendimento do suporte?

Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 17h, exceto feriados.

DÚVIDAS SOBRE PIERCINGS

1. Comprei um piercing no site. Como faço para realizar a perfuração em uma das lojas de vocês?

Oferecemos duas opções práticas para você realizar sua perfuração com segurança em nossas lojas:
- 1) Adicionando a perfuração no momento da compra:
  Ao comprar seu piercing pelo site, você pode incluir o serviço de "Perfuração" diretamente no carrinho. Quando seu pedido chegar, basta levar a joia adquirida, juntamente com o Vale-Perfuração (enviado junto à sua encomenda) ou o e-mail de confirmação do pedido, até uma de nossas lojas para realizar o furo.
- 2) Contratando a perfuração na loja:
  Caso não tenha adicionado o serviço no momento da compra online, é só levar a joia comprada no site junto com o e-mail de confirmação do pedido até uma de nossas unidades físicas. Lá, você poderá adquirir o serviço de perfuração diretamente com a equipe.

Importante: Cada serviço de perfuração é válido para somente 1 (um) furo. Caso deseje mais de uma perfuração, será necessário contratar o serviço adicionalmente.

2. Os piercings são vendidos em pares ou unidade?

Todos os nossos piercings são vendidos individualmente na descrição do produto. Para adquirir mais de uma unidade, é necessário informar a quantidade na hora da compra.

3. Posso utilizar a joia que comprei para fazer uma perfuração?

Alguns modelos disponíveis no nosso site são ótimas opções para perfurações iniciais; porém a joia utilizada em um procedimento deve ser esterilizada em autoclave. Portanto recomendamos o uso das peças de nosso site para atualização de perfurações cicatrizadas.

4. As joias são realmente de titânio ou aço cirúrgico?

Sim! Trabalhamos apenas com joias de qualidade, desenvolvidas especificamente para uso em perfurações. Nossas peças seguem os padrões indicados para garantir segurança, conforto e menor risco de rejeição ou alergias.

5. Vocês furam pessoas menores de 18 anos?

Não, segundo lei estadual 9.828/97 é proibido realizar perfuração em menores de idade, ainda que haja autorização dos pais, no Estado de São Paulo.

6. Para fazer uma perfuração na loja preciso de agendamento?

Não, trabalhamos com o sistema de ordem de chegada em nossas lojas.

7. Vocês realizam a perfuração com pistola ou agulha?

Todas as perfurações são realizadas com agulhas estéreis de uso único. Não utilizamos pistolas, pois elas não são muito precisas e não podem ser devidamente esterilizadas.

8. Quanto a perfuração vai doer?

A perfuração é concluída em menos de meio segundo. A dor, é claro, é relativa. Algumas pessoas relatam não sentir dor alguma, enquanto outras dizem que dói menos do que uma depilação, bater o dedo do pé ou tomar uma injeção no médico. Fique tranquilo, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir uma experiência de perfuração rápida e confortável.

DÚVIDAS SOBRE ACESSÓRIOS

1. Peças de Prata 925 escurecem?

Sim, é natural que a prata oxide com o tempo, mas é fácil de limpar com flanela e limpa pratas.

2. Como conservar melhor meus acessórios folheados?

Evite contato com água, perfume, cremes e produtos químicos. Guarde suas peças em local seco, de preferência em saquinhos ou caixas individuais.

3. Posso tomar banho ou entrar na piscina com os acessórios?

Não é recomendado, especialmente para peças folheadas, pois o contato com água e produtos químicos pode acelerar o desgaste.

4. Vocês vendem acessórios antialérgicos?

Sim! Além da nossa linha em Prata 925, oferecemos brincos e piercings produzidos em Titânio G23, um material de grau implantável, biocompatível com o corpo humano e reconhecido por possuir o menor índice de rejeição e reações alérgicas. Esses materiais são ideais para quem possui pele sensível ou histórico de alergias a metais, garantindo segurança, conforto e estilo no uso diário

5. O que significa Prata 925?

É uma liga composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, garantindo maior durabilidade sem perder a qualidade da prata legítima.