POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

O Grupo RR Varejo (Fly Studio e Victtória Régia Elegance) garantem o fornecimento de produtos de qualidade, mesmo assim, caso o produto adquirido não corresponda ás suas expectativas você poderá trocá-lo seguindo os passos abaixo:

LINK PARA REALIZAR TROCAS E DEVOLUÇõES: CLIQUE AQUI

Ou escanei o QR Code abaixo:

Para realizar a troca/devolução será necessário informar:

• E-mail ou CPF que realizou a compra;
• Número do Pedido que deseja efetuar a troca ou devolução;
• O item que deseja trocar/devolver e o motivo;

• Foto do produto.

   

Condições e aspectos gerais sobre devolução de produtos adquiridos através do site:

• O prazo para solicitação de devoluções de produtos é de 7 dias corridos, conforme segue descrito no Artigo 49 no Código de Defesa do Consumidor, importante pontuar que o produto não pode apresentar sinais de uso;
• O prazo para solicitação de trocas de produtos é de 30 dias corridos. Entretanto, na maiorida dos casos, excedemos a garantia dos produtos para defeitos de fabricação (exceto mau uso) em até 3 meses, nesses casos em que ultrapasse o prazo de 30 dias basta entrar em contato com o nosso SAC;
• Estando dentro desses prazos, a primeira troca ou devolução é grátis, ou seja, o pagamento desse frete de logística reversa é por nossa conta;
• Em caso de dúvidas entre em contato com nosso atendimento para resolvermos sua ocorrência da melhor forma possível: (11) 98874-8140
  
  

Como devolver:

• Enviaremos um código de postagem reversa no seu e-mail, você embala o seu produto e leva em uma agência dos Correios para fazer sua postagem;

• Esse código tem prazo de validade para ser utilizado, dúvidas podem ser tratadas diretamente em nosso SAC.

Devolvi, mas e agora?

Reemvolso/Devolução

• Vamos devolver o seu dinheiro conforme a forma de pagamento que efetuou durante a compra:

  • Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido. O prazo do estorno geralmente é em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto;

  • PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 1 (um) dia útil do recebimento dos produtos pelo estoque.

Casos sem reembolso

• Não houver a solicitação de troca ou reembolso registrada em sistema;
• A solicitação acontecer fora dos prazos estabelecidos;
• Sinais de mau uso nos produtos recebidos;
• Estejam faltando partes dos produtos comprados que não foram devolvidos (exemplo: você adquiriu um conjunto (colar e brincos) e na troca nos enviou apenas o colar ou brinco).